Política de privacidad

Introducción

Propósito de la Política

En Sugarblock, valoramos profundamente la privacidad y la seguridad de la información de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad establece cómo recogemos, usamos, protegemos y transferimos tus Datos Personales. Queremos que entiendas nuestras prácticas de privacidad y que confíes en que tus datos están en buenas manos.

Alcance y aplicación

Esta política se aplica a todos los servicios y productos ofrecidos por Sugarblock SpA, incluyendo —pero no limitado a— nuestra plataforma en línea y cualquier interacción que puedas tener con nosotros. Al acceder y utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política.

Compromiso con la normativa

Nos comprometemos a cumplir con las normativas de privacidad más exigentes, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, lo que garantiza un alto nivel de protección de tus datos personales a nivel global.

Resumen de la Política

Esta política cubre los siguientes aspectos fundamentales:

Recopilación de información y datos personales: qué datos recogemos y cómo.
Uso de cookies: cómo utilizamos cookies y tecnologías similares.
Medidas de seguridad: las medidas que implementamos para proteger tus datos.
Retención de datos personales: cuánto tiempo guardamos tus datos.
Transferencia de datos: cómo y a quién transferimos tus datos.
Derechos del usuario: tus derechos respecto a tus datos personales y cómo ejercerlos.

Definiciones

Para garantizar una clara comprensión de esta Política de Privacidad, definimos los siguientes términos:

«Sugarblock.io», «nosotros», «el Sitio» y «el responsable»: se refiere a Sugarblock SpA y cualquier entidad que controle, sea controlada por, o esté bajo control común con Sugarblock SpA, directa o indirectamente.
«Datos o Información Personal»: cualquier información relacionada con una persona natural identificada o identificable, incluyendo nombre, número de identificación, datos de localización, identificadores en línea y cualquier otro dato que pueda usarse directa o indirectamente para identificar a un individuo.
«Usuario»: cualquier persona natural que utilice nuestro sitio web o servicios, ya sea registrándose para crear una cuenta o participando en cualquier otra forma de interacción con nosotros.
«Consentimiento»: la autorización libre, informada, específica e inequívoca que el usuario proporciona al aceptar esta Política de Privacidad mediante una declaración o una clara acción afirmativa.
«Cookies»: pequeños archivos de texto que nuestro sitio web coloca en tu dispositivo para mejorar tu experiencia y recordar tus preferencias y configuraciones.
«Transferencia de Datos»: cualquier movimiento de datos personales que realizamos desde nuestra base de datos a terceros, dentro del mismo país o internacionalmente, bajo las condiciones que aseguran el cumplimiento de las normativas aplicables.
«Servicios»: cualquier funcionalidad, programa o información que Sugarblock pone a disposición de los usuarios a través de nuestro sitio web.

Información que recogemos

En Sugarblock recogemos varios tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios. Estas son las categorías principales:

1. Información automática

Recopilamos información automáticamente cuando utilizas nuestros servicios: detalles sobre tus interacciones con el sitio (páginas que visitas, hora y fecha de tus visitas), los datos de tu dispositivo (tipo de dispositivo, sistema operativo, configuración de software) y tu dirección IP. Esta información nos ayuda a entender cómo se usa el sitio y a mejorar la experiencia.

2. Información directamente del usuario

Recogemos información que nos proporcionas directamente cuando te registras, realizas una transacción, respondes a una encuesta, te inscribes a un boletín o te comunicas con soporte. Esto puede incluir:

Nombre completo
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Dirección física
Información de pago
Cualquier otro dato que decidas proporcionar

3. Información de terceros

En algunos casos podemos recibir información sobre ti de fuentes públicas o comerciales (según las leyes aplicables), que podemos combinar con la que ya tenemos para actualizar, expandir y analizar nuestros registros, identificar nuevos clientes y ofrecer productos y servicios de interés. Si interactúas con nosotros a través de redes sociales, podemos recoger información sobre esos contactos, como tu nombre de usuario.

4. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías de rastreo similares para registrar la actividad en nuestro servicio y mantener cierta información. Las cookies nos ayudan a mejorar y optimizar la experiencia del usuario al recordar sus preferencias y el seguimiento de visitas repetidas.

Uso de la información

La información que recabamos se emplea con múltiples finalidades, cada una fundamentada en una base legítima y siempre respetando tus derechos, intereses y libertades fundamentales:

Verificación de identidad: aseguramos la autenticidad de las personas que registran cuentas y realizan operaciones, para prevenir el fraude y garantizar la seguridad de todas las transacciones.
Gestión y prestación de servicios: realizamos transacciones financieras, respondemos solicitudes de servicio al cliente y gestionamos cuentas de usuario, en el marco de la ejecución del contrato de servicio entre Sugarblock y tú.
Cumplimiento de obligaciones legales: cumplimos obligaciones legales y regulatorias que requieren la recolección y procesamiento de datos, incluyendo regulaciones de conocimiento del cliente (KYC), prevención de lavado de dinero (AML) y financiación del terrorismo.
Investigación de intereses y comportamientos: analizamos los intereses, comportamientos y demografía de nuestros usuarios para comprender mejor sus necesidades y mejorar la personalización de nuestros servicios.
Mejoras en iniciativas comerciales y personalización de contenidos: optimizamos nuestras iniciativas comerciales y promocionales, la personalización de contenidos y la mejora de ofertas.
Comunicaciones de marketing: con tu consentimiento explícito, enviamos correos y otras comunicaciones que promueven nuevos servicios. Siempre proporcionamos una opción para darte de baja, excepto las comunicaciones esenciales para la prestación del servicio.
Colaboración con proveedores de servicios externos: compartimos información con proveedores que nos ayudan a operar (pagos, seguros, gestión de transacciones), estableciendo acuerdos que garantizan la protección de tus datos personales.

Consentimiento del usuario

Obtención del consentimiento

El consentimiento del usuario es esencial para la operación de ciertos aspectos de nuestros servicios y nos permite procesar tus datos de manera transparente y conforme a la normativa aplicable.

Cómo obtenerlo: solicitamos tu consentimiento explícitamente antes de utilizar tus datos para operaciones específicas, durante el registro o al introducir nuevos servicios.
Requisito para el servicio: para ciertos servicios, como transacciones financieras y comunicaciones de marketing personalizadas, el consentimiento es un requisito previo y sin él esos servicios no estarán disponibles.

Retirada del consentimiento

Tienes derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento, lo que puede afectar nuestra capacidad para proporcionarte ciertos servicios.

Cómo retirarlo: a través de los enlaces de nuestras comunicaciones o contactando a nuestro soporte en soporte@sugarblock.io.
Consecuencias de la retirada: puede limitar el acceso a ciertos servicios que dependen de dicho consentimiento. La retirada no afecta la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Implicaciones de no otorgar consentimiento

No otorgar tu consentimiento impedirá el uso de ciertos servicios que dependen directamente del procesamiento de tus datos personales, lo que puede incluir la imposibilidad de realizar transacciones o acceder a funcionalidades personalizadas de nuestra plataforma.

Transferencia de datos

Transferencias internas

Tus datos personales pueden compartirse internamente con distintos departamentos de la empresa con el propósito de operar nuestros servicios de manera eficiente (procesamiento de transacciones, gestión de cuentas y soporte al cliente). Nos aseguramos de que estas transferencias cumplan nuestras políticas internas de protección de datos y la legislación vigente.

Transferencias a terceros

Compartimos tus datos con terceros solo cuando es necesario para la prestación de los servicios contratados, como bancos, procesadores de pagos o proveedores de marketing. Todos están obligados por contrato a proporcionar garantías adecuadas de seguridad y confidencialidad.

Proveedores de servicios: tecnología de la información, procesamiento de pagos, análisis de datos, email marketing, hosting y otros servicios similares.
Requisitos legales y regulatorios: podemos transferir tus datos a autoridades legales y regulatorias según lo requerido por ley o en respuesta a solicitudes legales, incluyendo requisitos de cumplimiento y procedimientos judiciales.

Transferencias internacionales

Dado que operamos a nivel global, podemos transferir tus datos personales a países fuera de tu jurisdicción. En esos casos tomamos medidas para asegurar que la transferencia cumpla la legislación aplicable y que se implementen las mismas medidas de seguridad que en tu país de residencia.

Garantías: implementamos cláusulas contractuales estándar y otras medidas de seguridad para garantizar un nivel adecuado de protección.
Consentimiento para transferencias internacionales: al usar nuestros servicios, consientes la transferencia de tus datos a otras jurisdicciones, como se describió anteriormente.

Derechos de los usuarios

Reconocemos y priorizamos los derechos de nuestros usuarios respecto a sus datos personales. A continuación, detallamos estos derechos:

Derecho de acceso: solicitar confirmación de si se están procesando datos personales que te conciernen y, en caso afirmativo, acceder a ellos y obtener una copia.
Derecho de rectificación: pedir que corrijamos o completemos sin demora indebida los datos inexactos o incompletos.
Derecho de eliminación (derecho al olvido): solicitar la eliminación de tus datos cuando no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, o cuando retires tu consentimiento y no exista otro fundamento legal.
Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que sigamos almacenando tus datos pero sin utilizarlos ni procesarlos para otros fines.
Derecho de portabilidad: recibir los datos que nos has proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
Derecho de oposición: oponerte, por motivos relacionados con tu situación particular, al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos, incluida la elaboración de perfiles.
Decisiones automatizadas y perfiles: no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos o te afecte significativamente.
Derecho a retirar el consentimiento: en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos a soporte@sugarblock.io o mediante cualquier otro método especificado en nuestra plataforma. Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes legítimas en un plazo razonable y siempre dentro de los plazos legales establecidos.

Asistencia adicional

Si tienes preguntas sobre cómo ejercer tus derechos o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. Además, si no estás satisfecho con nuestra respuesta, tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad de control de protección de datos competente en tu país.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Uso de cookies

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar la experiencia de nuestros usuarios. Estas tecnologías nos ayudan a entender cómo interactúan con el servicio, permitiéndonos optimizar y personalizar la web según sus necesidades y preferencias.

Cookies esenciales: necesarias para que el sitio funcione correctamente, por ejemplo para acceder a áreas seguras.
Cookies de rendimiento y análisis: recogen información sobre cómo interactúan los usuarios, incluyendo las páginas más visitadas y los mensajes de error.
Cookies de funcionalidad: permiten recordar tus elecciones, como nombre de usuario, idioma o región.
Cookies de publicidad: hacen que los mensajes publicitarios sean más relevantes, limitan el número de veces que ves un anuncio y ayudan a medir la efectividad de las campañas.

Gestión de cookies

Tienes la opción de aceptar o rechazar el uso de cookies a través de la configuración de tu navegador en cualquier momento. La mayoría de los navegadores las aceptan automáticamente, pero puedes modificar la configuración para rechazarlas; esto puede afectar tu experiencia y parte del sitio podría no funcionar correctamente.

Transparencia y control

Estamos comprometidos a ofrecer transparencia sobre el uso de estas tecnologías y un control claro sobre la gestión de tu privacidad. Al usar nuestro sitio, si no ajustas la configuración de tu navegador para rechazarlas, consientes el uso de cookies por parte de Sugarblock, de acuerdo con esta política.

Seguridad de los datos

La seguridad de tus datos personales es una prioridad absoluta. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra el acceso no autorizado, la destrucción o alteración accidental o ilícita, y la pérdida o uso indebido:

Medidas técnicas

Encriptación: tecnología de encriptación de vanguardia para proteger tus datos personales y transacciones financieras.
Seguridad en la red: firewalls avanzados y sistemas de detección de intrusiones para prevenir ataques no autorizados.
Acceso restringido: el acceso a datos personales está estrictamente limitado a los empleados que lo necesitan para su trabajo, sujetos a estrictas obligaciones contractuales de confidencialidad.

Medidas organizativas

Capacitación de empleados: formamos regularmente a nuestro equipo sobre la protección de datos y el manejo seguro de la información.
Revisiones de seguridad: auditorías y revisiones regulares de nuestra infraestructura y prácticas.
Políticas de seguridad: mantenemos y actualizamos continuamente nuestras políticas y procedimientos para reflejar las prácticas más actuales de la industria.

Respuesta a incidentes

Tenemos procedimientos establecidos para gestionar cualquier incidente de seguridad de datos, incluyendo notificaciones a los usuarios y autoridades pertinentes, según lo requiera la ley, sin demoras indebidas.

Compromiso continuo

Nos comprometemos a revisar y actualizar nuestras medidas de seguridad para adaptarnos a nuevos desafíos y amenazas, asegurando que tus datos personales permanezcan seguros bajo nuestro cuidado.

Violaciones de datos

Tomamos muy en serio la seguridad de los datos. A pesar de nuestras robustas medidas, reconocemos que no hay sistema infalible. En caso de una violación de datos, estamos preparados para actuar rápidamente y minimizar cualquier daño potencial:

Detección y evaluación

Monitoreo continuo: contamos con sistemas que nos permiten detectar y evaluar posibles violaciones de manera oportuna.
Evaluación de impacto: al detectar una posible violación, evaluamos el alcance y la gravedad del incidente para determinar el impacto potencial en los datos y en los derechos y libertades de los usuarios.

Notificación

Notificación a usuarios: si una violación puede resultar en un alto riesgo para tus derechos y libertades, te notificaremos sin demoras indebidas, con la información relevante sobre el incidente y las medidas que puedes tomar.
Notificación a autoridades reguladoras: notificaremos a la autoridad de protección de datos competente dentro de las 72 horas después de tomar conocimiento de la violación, conforme a la ley.

Mitigación y remediación

Acciones de contención y mitigación: implementamos medidas para contener el incidente y prevenir la expansión del daño.
Estrategias de remediación: restauramos la seguridad de nuestros sistemas y datos, y prevenimos incidentes futuros.

Revisión y aprendizaje

Análisis post-incidente: tras manejar una violación, analizamos cómo y por qué ocurrió para mejorar nuestras medidas y reducir la probabilidad de futuras violaciones.
Comunicación con los usuarios: mantenemos una comunicación clara y continua durante y después del proceso de resolución.

Contacto

Si tienes alguna duda, reclamo, comentario o sugerencia respecto a esta Política de Privacidad, o a tus derechos y obligaciones derivados de la misma, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y asegurar que tu experiencia con Sugarblock sea transparente y segura.

Correo electrónico: soporte@sugarblock.io. Para reportes confidenciales también dispones de nuestro canal de denuncias.