Última actualización: 1 de junio de 2026
Estos Términos de Uso, junto con la Política de privacidad, forman el contrato legal que regula el acceso y uso del sitio y la plataforma de Sugarblock SpA.
A continuación encontrarás los Términos y Condiciones (o «Términos de Uso») del sitio web oficial de Sugarblock, https://sugarblock.io/ (el «Sitio»), que junto con la Política de privacidad forman un contrato legal entre Sugarblock SpA, Rol Único Tributario número 77.553.718-3, domiciliada para estos efectos en San Patricio 4298, oficina 12, comuna de Vitacura, Santiago, Chile, y debidamente representada por don Sebastián Ignacio Saá Ruiz (en adelante «Sugarblock», «nosotros» o la «Plataforma»), y el usuario (el «Usuario»).
Dependiendo del contexto, Sugarblock puede también hacer referencia a los servicios, productos, contenidos o cualquier materia que Sugarblock provea en el Sitio o fuera del mismo.
Al usar o navegar por el Sitio, al registrarte con una cuenta de usuario en el Sitio (la «Cuenta»), o al utilizar cualquiera de los servicios que Sugarblock pueda poner a disposición del Usuario en el Sitio, aceptas y por lo mismo te obligas a cumplir con los presentes Términos de Uso. Aceptar estos Términos de Uso implica que estás informado de manera clara, comprensible e inequívoca de estos términos y entiendes que son legalmente vinculantes y obligatorios.
Por lo anterior, antes de realizar cualquier acción en o a través del Sitio debes leer cuidadosamente todos los Términos de Uso y la Política de privacidad, y si no estuvieras de acuerdo, debes abstenerte de seguir utilizando el Sitio.
Al abrir una cuenta en el Sitio y convertirte en un Usuario Registrado —según se define en la cláusula Cuarta—, garantizas expresamente que:
Sugarblock administra una plataforma web destinada a ofrecer el servicio de exchange online de criptomonedas (la «Plataforma»), que permite a los Usuarios Registrados comprar y vender criptomonedas.
El 27 de enero de 2025 Sugarblock solicitó su inscripción en el Registro de Prestadores de Servicios Financieros y su correspondiente autorización para operar. En consecuencia, en virtud del artículo 2 transitorio de la Ley N.º 21.521 (Ley Fintec) y el Título XI de la Norma de Carácter General N.º 502 de la Comisión para el Mercado Financiero («NCG 502»), Sugarblock se encuentra autorizada para prestar servicios de sistema alternativo de transacción mientras la CMF resuelve sus solicitudes (los «Servicios»).
Sugarblock presta el servicio de sistema alternativo de transacción, regulado por la Ley N.º 21.521 (Ley Fintec). En virtud de lo anterior, Sugarblock deberá dar cumplimiento a las disposiciones de dicha ley, así como a la Norma de Carácter General N.º 502 dictada por la CMF, y cualquier otra normativa que regule los Servicios.
Sugarblock presta los Servicios en tanto es propietario de una plataforma que permite a sus participantes ofrecer el servicio de exchange online de criptoactivos, permitiendo a sus usuarios adquirir o vender criptoactivos por o a cambio de dinero y/o intercambiar uno o más de los criptoactivos habilitados en la Plataforma por otros de los habilitados en ella.
Un sistema alternativo de transacción corresponde a un lugar físico o virtual que permite a sus participantes cotizar, ofrecer o transar instrumentos financieros o valores de oferta pública, y que no está autorizado para actuar como bolsa de valores de acuerdo con la Ley N.º 18.045 o como bolsa de productos de acuerdo con la Ley N.º 19.220.
Los criptoactivos son representaciones digitales de unidades de valor, bienes o servicios, con excepción de dinero, ya sea en moneda nacional o divisas, que pueden ser transferidos, almacenados o intercambiados digitalmente («Criptomonedas»). Sugarblock se reserva el derecho de habilitar de tiempo en tiempo otras Criptomonedas adicionales a las actualmente soportadas, o dejar de ofrecer una o más de las que actualmente se ofrecen.
Para utilizar la Plataforma, debes contar con un dispositivo que te permita acceder al Sitio y con acceso a internet, cuya contratación y pago serán de tu exclusivo cargo y responsabilidad. La primera vez que utilices la Plataforma y previo a la prestación de los Servicios, debes registrarte y completar el formulario de registro con datos exactos y verdaderos. Verificada la información e identidad, Sugarblock podrá habilitar tu Cuenta y pasarás a tener la calidad de Usuario Registrado.
Al registrarte acuerdas proporcionarnos información veraz, correcta y actualizada; cualquier cambio en esta información es de tu responsabilidad. Autorizas a Sugarblock, directamente o a través de terceros, a realizar investigaciones, consultas y cruzar bases de datos para verificar tu identidad, conforme a la normativa vigente y a la Política de privacidad, y para cumplir con las disposiciones en materia de prevención de lavado de activos, financiamiento del terrorismo y cohecho a funcionario público, así como para protegernos contra fraudes.
Al verificar tu cuenta deberás elegir una contraseña secreta de acceso de tu uso exclusivo. Eres el único responsable de mantener su confidencialidad y de toda la actividad que ocurra bajo tu Cuenta, y nunca debes compartir tus credenciales con terceros. La verificación implica que proporcionarás información personal para que Sugarblock compruebe tu identidad y valide que el origen de los fondos transados es legítimo y te pertenece; en función del monto de las transacciones, Sugarblock se reserva el derecho de solicitar información adicional.
Tu Cuenta es personal, única e intransferible. Está prohibido que un mismo Usuario Registrado inscriba o posea más de una cuenta, o permita que terceros accedan a los servicios a través de ella. Si detectamos distintas cuentas con datos coincidentes o relacionados, tenemos el derecho de cancelar, suspender o desactivar esas cuentas sin derecho a compensación.
Declaras conocer y aceptar que cualquier descuido o falta de diligencia de tu parte puede resultar en un acceso no autorizado a tu Cuenta. Eres el único responsable de mantener actualizados tu email, domicilio y teléfono en el perfil de tu Cuenta. Sugarblock no será responsable por perjuicios derivados de accesos no autorizados como consecuencia de hackeos o extravío de contraseñas que te sean atribuibles. Si crees que tu información de acceso ha sido comprometida, contáctanos inmediatamente a soporte@sugarblock.io.
Declaras conocer y aceptar que no podrás utilizar tu Cuenta ni el Sitio para realizar actividades ilegales o criminales de ningún tipo, incluyendo lavado de activos o dinero, financiamiento del terrorismo, hackeos o violaciones de reglamentaciones cambiarias o tributarias.
Los Usuarios Registrados pueden terminar este acuerdo en cualquier momento y cerrar sus Cuentas una vez liquidadas todas las transacciones pendientes, contactando a soporte@sugarblock.io. Asimismo, Sugarblock podrá, sin previo aviso, limitar, suspender o terminar el servicio y las Cuentas si estima que se están infringiendo estos Términos de Uso, por alguna de las siguientes razones, indicadas sólo a modo de ejemplo:
Sugarblock se reserva expresamente el derecho a cancelar y/o cerrar Cuentas que no hayan podido ser verificadas satisfactoriamente. En tal caso, podrá solicitarte completar un formulario de conocimiento del cliente y/o una declaración de origen de fondos. Salvo requerimiento o instrucción en contrario de una autoridad, Sugarblock te informará de esta decisión. Aceptas que dicha decisión puede basarse en criterios confidenciales esenciales de los protocolos de Cumplimiento y Riesgo de Sugarblock, los que no está obligada a revelar.
Sugarblock cobra por todas las transacciones realizadas a través de la Plataforma, sean de compra o de venta (comisión de servicio). Las comisiones se cobran en su totalidad al momento de la transacción —por lo que no existen ni existirán cobros posteriores asociados a éstas— y te serán informadas antes de realizar cada transacción. Sugarblock se reserva el derecho de modificar sus comisiones de servicio en cualquier momento, notificándotelas oportunamente de forma previa a la transacción.
En caso de haberse facturado cobros, costos de transacción o cargos que no hubiesen correspondido, deberás comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente a soporte@sugarblock.io.
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Los presentes Términos de Uso se encuentran sujetos y regidos por las leyes vigentes en la República de Chile.
Cualquier dificultad o controversia respecto de la aplicación, interpretación, duración, validez o ejecución de este contrato será sometida a arbitraje, conforme al Reglamento Procesal de Arbitraje del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago vigente al momento de solicitarlo. Las partes confieren poder especial irrevocable a la Cámara de Comercio de Santiago A.G. para que, a petición escrita de cualquiera de ellas, designe a un árbitro arbitrador en cuanto al procedimiento y de derecho en cuanto al fallo, de entre los integrantes del cuerpo arbitral de dicho Centro. En contra de las resoluciones del árbitro no procederá recurso alguno. Lo anterior es sin perjuicio del derecho de los Usuarios de acudir al tribunal competente conforme lo dispuesto en la Ley N.º 19.496.
Sugarblock no se hace responsable de ningún daño, pérdida de beneficios, ingresos, negocio, oportunidades o datos, ni de daños indirectos o consecuenciales, a menos que la pérdida se haya producido por culpa grave o dolo.
Dada la naturaleza de las Criptomonedas y de la tecnología que las respalda, declaras conocer y aceptar que las transacciones llevadas a cabo en Blockchain o tecnologías de registro contable son imposibles de revertir para Sugarblock, de manera que eres el único responsable de ingresar correctamente la información necesaria para ejecutar una transacción. Asimismo, eres el único responsable del tipo de orden de compra o venta que seleccionas, las cantidades y valores que ingresas, y de informarte sobre cómo opera cada tipo de transacción y sus riesgos (falta de liquidez, caídas o subidas abruptas de precios, alto spread, suspensión de mercados, etc.). El precio indicado en las cotizaciones es solo aproximado y puede variar; una vez procesadas, las órdenes no pueden cancelarse ni modificarse.
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